Oculus Quest 2 Virtual Reality Headset-Einsatzrückruf

Im vergangenen Jahr tauchten Tausende Verbraucherbeschwerden auf

Nach Angaben der Consumer Product Safety Commission (CPSC), der Bundesbehörde, die die Sicherheit der meisten Haushaltsprodukte überwacht, hat Facebook die Schaumstoffeinlage seines beliebten Virtual-Reality-Headsets Oculus Quest 2 zurückgerufen. Die Ankündigung erfolgt nach Tausenden von Beschwerden von Verbrauchern, dass das Headset Ausschläge und andere Hautreizungen im Gesicht verursacht.

Kelly Crothers aus San Diego sagte gegenüber Consumer Reports, dass ihr kurz nach dem Kauf einer Oculus Quest 2 für ihren Sohn im März ein Problem aufgefallen sei. „Die Reizung besteht in einer extremen Schwellung und Rötung“, sagte sie dem Unternehmen im April und beschrieb das Gesicht ihres Sohnes. „Das ist ziemlich lächerlich“, fügte sie hinzu.

Ähnliche Kommentare haben in den letzten Monaten nach der Veröffentlichung des 299 US-Dollar teuren Virtual-Reality-Headsets im Oktober 2020 Facebook, Reddit und YouTube gehäuft. Diese Beschwerden sagen alle ungefähr das Gleiche aus: dass die Verwendung des Quest 2 auch nur für ein paar Minuten zu Rötungen, Schwellungen oder anderen Reizungen führt.

„Meine Augen sind geschwollen, ich habe einen Ausschlag dort, wo das Headset sitzt, es juckt und schmerzt“, schrieb ein anderer Benutzer, Mitchell Brown, auf Facebook. „Vielleicht handelt es sich nicht um eine allergische Reaktion, aber das hätte niemandem passieren dürfen.“

„Was ab und zu mit einem leichten Juckreiz begann, entwickelte sich zu starkem Juckreiz, Rötung und nun geschwollenen Augen“, sagte Christine Ann, ebenfalls auf Facebook. „Zweifellos reagiere ich auf eine Komponente davon.“

Das CPSC führte mehr als 5.700 Beschwerden von Verbrauchern bezüglich Hautreizungen nach der Verwendung der Oculus-Headsets an.

Verbraucher, bei denen Hautreizungen oder andere Reaktionen auftreten, sollten die Verwendung der zurückgerufenen Schaumstoff-Gesichtsschnittstelle sofort einstellen und alle Verbraucher sollten sich an Facebook Technologies wenden, um eine kostenlose Silikonhülle zu erhalten.

Das Unternehmen hat in einem Blogbeitrag vom Dezember 2020 erstmals öffentlich Beschwerden von Anwendern bezüglich Hautreizungen zur Kenntnis genommen. Und im April hieß es, besorgte Benutzer könnten sich für Ersatzpolster an den Kundendienst wenden.

Facebook teilte CR mit, dass ab dem 24. August alle neuen Oculus Quest 2-Headsets mit einer Silikonhülle geliefert werden, die über die in jeder Verpackung enthaltene Schaumstoff-Gesichtsschnittstelle des Quest 2 passt. Und das Unternehmen stellt den weltweiten Verkauf vorübergehend ein, da „wir daran arbeiten, die Abdeckungen in jeder Quest 2-Box bereitzustellen, als Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen, sicherzustellen, dass unsere Produkte für alle, die sie verwenden, sicher und bequem sind.“ Facebook teilte CR außerdem mit, dass es „die Reizungsberichte sehr ernst genommen habe und ab Dezember umgehend eine gründliche Untersuchung durchgeführt habe, bei der wir uns auch von führenden Dermatologen und Toxikologen beraten ließen.“ Unsere Untersuchung ergab, dass unser Herstellungsprozess sicher ist, was bedeutet, dass weder unerwartete noch gefährliche Verunreinigungen in der Schaumstoffschnittstelle oder im Herstellungsprozess des Quest 2 gefunden wurden.“

Foto: Mit freundlicher Genehmigung von Kelly Crothers. Foto: Mit freundlicher Genehmigung von Kelly Crothers

Aber William Wallace, Manager für Sicherheitsrichtlinien bei Consumer Reports, meint, das Unternehmen hätte angesichts der von Benutzern gemeldeten Probleme früher handeln sollen.

„Es sollten nicht mehr als 5.700 Beschwerden nötig sein, damit Facebook oder ein anderes Unternehmen einen Rückruf startet“, sagt er. „Sie müssen Produkte im Vorfeld gründlich testen, um Schäden zu vermeiden, und wenn etwas schief geht, müssen sie schnell handeln.“

Facebook erwarb Oculus VR, damals ein Startup, das vielleicht für seine erfolgreiche Kickstarter-Kampagne 2012 bekannt war, im Jahr 2014 für 2 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen hat eine Reihe von Headsets hergestellt, darunter das 2016 veröffentlichte Oculus Rift; die Oculus Rift S und Oculus Quest, beide im Jahr 2019 veröffentlicht; und das letztjährige Quest 2. Die Rift und Rift S müssen an einen leistungsstarken Gaming-PC angeschlossen werden, um zu funktionieren, während es sich bei den Quest-Modellen um eigenständige Geräte handelt, die keinen PC benötigen.

Der Quest 2 wurde von Kritikern im Allgemeinen positiv aufgenommen, da er überzeugende Virtual-Reality-Erlebnisse zu einem relativ erschwinglichen Preis bietet. Es konkurriert weitgehend mit der Sony PlayStation VR, die im Oktober 2016 für 399 US-Dollar auf den Markt kam, und dem Valve Index, einem High-End-Headset für die Verwendung mit leistungsstarken Gaming-PCs, das im Juni 2019 für 999 US-Dollar auf den Markt kam.

Bild: Oculus Bild: Oculus

Produkt zurückgerufen:Abnehmbare Schaumstoff-Gesichtsschnittstellen für Oculus Quest 2 Virtual-Reality-Headsets.

Verkauft bei:BestBuy, GameStop, Target, Walmart und andere Einzelhändler sowie online bei Oculus.com, Amazon.com, BestBuy.com, Gamestop.com, Target.com und Walmart.com zwischen Oktober 2020 und Juli 2021. Die Schaumstoff-Gesichtsschnittstellen Diese waren in Headsets enthalten, die je nach Modell für 300 bis 400 US-Dollar verkauft wurden, etwa 20 US-Dollar für eine einzeln verkaufte Gesichtsschnittstelle und etwa 40 US-Dollar als Teil eines Fit Packs.

Einheiten verkauft:Ungefähr 4 Millionen (und ungefähr 172.600 in Kanada).

Das Problem:Facebook hat etwa 5.716 Berichte über Vorfälle von Hautreizungen und etwa 45 Berichte von Verbrauchern erhalten, die ärztliche Hilfe benötigten.

Die Reparatur: Verbraucher, bei denen eine Hautreizung oder eine andere Reaktion auftritt, sollten die Verwendung der zurückgerufenen Schaumstoff-Gesichtsschnittstelle sofort einstellen und alle Verbraucher sollten sich an Facebook wenden, um eine kostenlose Silikonhülle zu erhalten. Facebook kontaktiert alle Quest 2-Benutzer direkt.

Besitzer der Quest 2-Headsets können eine Silikonhülle anfordern.

Nicholas De Leon

Nicholas De Leon ist leitender Reporter für Consumer Reports und befasst sich mit Laptops, WLAN-Routern, Tablets und mehr. Er ist seit 2017 bei CR. Zuvor war er für Vice, News Corp und TechCrunch im Technologiebereich tätig. Er lebt in Tucson, Arizona. Folgen Sie ihm auf Twitter für alles rund um Technik und Fußball @nicolasadeleon.